05/08/2026 - Aplicativo promete disponibilizar cinco serviços inicialmente
Secti
A renovação da Carteira de Motorista (CNH), a segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e outros serviços públicos poderão ser solicitados pelo WhatsApp. De acordo com o Governo de Goiás, para usar o serviço basta adicionar o número à lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa.
O número para ter acesso aos serviços é o: (62) 3201-8700.
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Segundo o Governo, a renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da CIN estão entre os serviços públicos mais procurados, com cerca de 100 mil solicitações mensais relacionadas à Carteira de Identidade e mais de 45 mil à CNH.
Veja os serviços disponíveis:
Renovação da CNH;
CIN Simplificada - segunda via da CIN (quem emitiu o documento nos últimos cinco anos);
Consulta de licenciamento ambiental;
Ouvidoria;
Consulta de serviços com IA.
As pastas envolvidas no projeto nesta primeira etapa que foi divulgada são as Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Departamento Estadual de Trânsito (Detran-GO).
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De acordo com o projeto, a integração com os sistemas dos diferentes órgãos é feita por inteligência artificial (IA), que conduz de forma automática cada etapa do atendimento conforme o serviço solicitado. Quando for preciso de atendimento presencial, para coleta biométrica ou retirada de documentos, o aplicativo vai informar os próximos passos, realizar o agendamento e enviar notificações sobre o andamento da solicitação.
O plano anunciado é que o WhatsApp vai reunir solicitações de serviços, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações, conforme as funcionalidades que estão disponíveis. À medida que as solicitações puderem ser concluídas de forma integral pelo WhatsApp, todas as etapas serão realizadas no próprio aplicativo, esclareceu o projeto.
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